◇ コンシェルジュとは
ホテル業界の花形職業といえばコンシェルジュということになります。ホテルの
ロビーの一角に在駐してホテルの滞在客の御用係となり、お客様のありとあら
ゆる要望、無理難題を頭を働かせて解決するのがコンシェルジェの仕事です。
◇ コンシェルジュの収入と業界事情
一流ホテルのみにコンシェルジュという職が存在するので、給料が高いかと思い
きやホテル業界は全般的に給与の水準は低く、コンシェルジュとて例外ではあり
ません。
お客様から寄せられるあらゆる相談に答えるのがコンシェルジュで、主に海外から
の旅行客が快適な旅を楽しめるよう、観光スポットの紹介やチケットや乗車券の
手配を手伝ったりします。
海外からの旅行客としてはコンシェルジュの対応とサービス次第でホテルの評価
が決まるため、ホテル側としても「ホテルの顔」としてふさわしい人選をコンシェルジュ
には行うので責任ある仕事といえます。
◇ コンシェルジュとして成功するには
コンシェルジュお客様のどんな要望に対してもNoといわずに不可能な相談に対して
も旅行客が満足できるような代替案を提案するなど、柔軟性や迅速さ、幅広い知識
と情報のネットワークが要求されます。
本屋の観光ガイドに載っているようなありきたりの観光スポットを紹介するようでは
コンシェルジュとしての名がすたるので、自らさまざまな情報網から仕入れた穴場
スポットを日々リサーチしてストックしておくことが大切です。
当然一人のコンシェルジュがカバーできる範囲には限界があるのでコンシェルジュ
同士の連携が必要になってくることはいうまでもありません。
◇ コンシェルジュになるには
コンシェルジュになるには、コンシェルジュの仕事がある海外からの滞在客が多い
ような大きなホテルに入社する必要があります。
コンシェルジュは、ありとあらゆることに精通していなくてはならないため、ホテル
全体のことを知るためにも、まずはベルボーイなどからホテルマンとしてキャリア
を積み始めるのが普通です。
コンシェルジュは最新情報や流行・トレンドに日々アンテナを貼り、流暢な英語が
話せることも必須条件となります。